Política de Garantia

Nossa garantia é permanente no que se refere à qualidade e autenticidade da matéria-prima que utilizamos nas nossas joias, e certificamos que a joia escolhida está dentro dos mais rigorosos padrões de qualidade.

A prata é um metal nobre e sofre escurecimento que é um processo natural chamado oxidação da prata.

As joias RENATA BERNARDO possuem garantia de 12 meses a partir da data da compra, contra defeitos de fabricação e vícios do produto.

As joias REEH possuem garantia de 6 meses a partir da data de compra, contra defeitos de fabricação e vícios do produto.

Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado - amassadas, quebradas ou arrebentadas, acidentes de qualquer natureza, desgaste natural, manutenção (banho de Ródio) e manipulação ou contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia, bem como pérolas, pedras opacas ou leitosas.

Conforme o código de defesa do consumidor, a empresa Atelier Renata Bernardo tem o prazo de até 30 dias para analisar o produto, e comprovado o defeito de fabricação, a empresa assume o conserto ou troca por produto em valor equivalente caso seja necessária a substituição.

Fora das condições de garantia, sendo os danos causados por mau uso ou desgaste natural, os serviços de polimento, cravação e reposição de pedras, solda ou banho serão - mediante aprovação de orçamento - de responsabilidade do consumidor.

Haverá perda da garantia no caso de conserto da joia em estabelecimento comercial diferente do Atelier Renata Bernardo.

A política de troca obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.